Рассказываем, как получить компенсацию от авиакомпании 
Каждый из нас предвкушает начало отпуска или возвращение домой, стоя у багажной ленты. Но что делать, если вместо целых вещей к вам выезжает чемодан без ручки, с трещиной или, хуже того, с разбитым содержимым?
 
Главное — не паниковать. По закону авиакомпания полностью отвечает за ваши вещи с момента сдачи в багаж и до его выдачи. Вот простая пошаговая инструкция, как защитить свои права и вернуть деньги за ущерб.
 
Шаг 1. Фиксируем повреждения на месте
Заметили поломку прямо в аэропорту? Сразу отправляйтесь к стойке розыска багажа (Lost & Found). Сотрудники составят коммерческий акт, где опишут все повреждения.
 
Если вы заметили поломку только дома: Сделайте четкие фото и видео испорченных вещей. Сроки поджимают: на внутренних рейсах у вас есть до 6 месяцев на подачу претензии, а вот на международных — всего 7 дней со дня получения багажа.
 
Шаг 2. Собираем документы
Чтобы авиакомпания не отказала в выплате, вам понадобятся:
⦁ Акт о повреждении багажа (если составили в аэропорту);
⦁ Авиабилет и посадочный талон;
⦁ Отрывная багажная бирка;
⦁ Паспорт;
⦁ Чек на сам чемодан (если он сохранился — это поможет доказать его стоимость);
⦁ Фотографии повреждений.
 
Шаг 3. Отправляем претензию
Направьте заявление в авиакомпанию любым удобным способом: через форму на их официальном сайте, в личном кабинете или заказным письмом. Если приносите претензию в офис лично, обязательно проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии.
 
✅ Если перевозчик игнорирует требования или отказывается платить, вы имеете полное право обратиться в суд. И здесь мы готовы прийти к вам на помощь!