Знакомая ситуация: принесли обновку домой, примерили еще раз, а цвет не тот или размер жмет. Без паники! Закон на вашей стороне, и вернуть или обменять вещь — это ваше законное право.

Мы в Роспотребнадзоре Югры подготовили простую инструкцию, как сделать это быстро и без лишних нервов.

? Главное правило: успеть за 14 дней
Вы имеете полное право обменять непродовольственный товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону или комплектации. Главное — отсчитать 14 дней (день покупки не считается).

Чтобы продавец без проблем принял вещь, проверьте три условия:
⦁ Вы её не носили и не использовали.
⦁ Сохранен товарный вид: на месте все ярлыки, пломбы и фабричные этикетки.
⦁ У вас есть чек. Если чек потерялся — не страшно, закон позволяет доказать покупку другими способами (например, выпиской из банка).

❗ Что делать, если нужного размера на замену нет? Вы можете просто вернуть деньги. Продавец обязан перечислить их вам в течение 3 дней.

? Что обменять не получится?
Есть список товаров, которые нельзя вернуть просто потому, что они «не подошли». Это утверждено законом ради нашей с вами безопасности.
В этот список входят:
⦁ Предметы личной гигиены, косметика, парфюмерия и лекарства.
⦁ Белье, носки, колготки и текстиль (ткани).
⦁ Сложная бытовая техника и гаджеты с гарантией от 1 года.
⦁ Бытовая химия, ювелирные украшения, книги, а также животные и растения.

? А если вещь оказалась с браком?
Здесь правила еще строже в пользу покупателя. Если в товаре обнаружился дефект, вы сами выбираете, чего требовать от магазина:
⦁ заменить вещь на новую и качественную;
⦁ сделать скидку из-за дефекта;
⦁ бесплатно отремонтировать;
⦁ полностью вернуть деньги.

✅ Важно: эти же правила работают для товаров с распродаж и акций. Скидка — не поводов продавать бракованную вещь без предупреждения!

? Столкнулись с отказом в магазине? Если продавец нарушает ваши права и не идет на контакт, обращайтесь к нам. Специалисты Роспотребнадзора по ХМАО-Югре всегда готовы помочь защитить ваши права. Задать вопрос или оставить обращение можно на нашем официальном сайте или по телефону горячей линии 8 (3467) 360-003.

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #ЮграПолезно