Заказываете на маркетплейсах? Узнайте свои главные преимущества
31 марта 2026
Каждый из нас хотя бы раз заказывал товары на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркете или других площадках. Это быстро и удобно. Но что делать, если товар не подошел, а в пункте выдачи говорят, что он «не подлежит возврату»?
Спойлер: закон на вашей стороне. Разбираем главные мифы и правила онлайн-покупок.
Миф: «Этот товар нельзя вернуть»
Многие потребители сталкиваются с отказом, когда пытаются вернуть технически сложный товар, парфюмерию или белье надлежащего качества. Продавцы ссылаются на перечень невозвратных товаров (Постановление № 2463).
Правда: При дистанционной торговле этот перечень не работает! Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от покупки в любое время до ее передачи, а после — в течение 7 дней (независимо от причин).
Важный нюанс! если в момент доставки вам не выдали письменную памятку о правилах и сроках возврата, ваше право на отказ продлевается до 3 месяцев.
Как не купить подделку?
Товары, подлежащие обязательной маркировке, должны иметь уникальный код Data Matrix.
Недавний опрос показал, что 94,7% граждан знают свои права, но при этом 66,7% не пользуются полезными инструментами. Установите на смартфон бесплатное приложение «Честный ЗНАК» . Просто отсканируйте код при получении — и вы сразу увидите дату производства, срок годности и реальный состав. Если товар с нарушениями, через это же приложение можно отправить жалобу в один клик ?.
Мы всегда готовы помочь
По статистике, большинство покупателей знают, куда обращаться при нарушении прав (74,7%), но некоторые все еще сомневаются. Только за I квартал 2026 года в наш территориальный отдел поступило 26 обращений, часть из которых касалась именно маркетплейсов (отказы в возврате, срыв сроков доставки). По итогам проверок маркетплейсам уже выданы предостережения, а покупатели получили четкие алгоритмы для возврата своих денег.
Если ваши права нарушают — не оставляйте это без внимания. Изучайте правила, пользуйтесь приложением для проверки качества и помните, что Роспотребнадзор Югры всегда стоит на защите ваших интересов.
Знайте свои права и делайте только безопасные покупки!
Спойлер: закон на вашей стороне. Разбираем главные мифы и правила онлайн-покупок.
Миф: «Этот товар нельзя вернуть»
Многие потребители сталкиваются с отказом, когда пытаются вернуть технически сложный товар, парфюмерию или белье надлежащего качества. Продавцы ссылаются на перечень невозвратных товаров (Постановление № 2463).
Правда: При дистанционной торговле этот перечень не работает! Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от покупки в любое время до ее передачи, а после — в течение 7 дней (независимо от причин).
Важный нюанс! если в момент доставки вам не выдали письменную памятку о правилах и сроках возврата, ваше право на отказ продлевается до 3 месяцев.
Как не купить подделку?
Товары, подлежащие обязательной маркировке, должны иметь уникальный код Data Matrix.
Недавний опрос показал, что 94,7% граждан знают свои права, но при этом 66,7% не пользуются полезными инструментами. Установите на смартфон бесплатное приложение «Честный ЗНАК» . Просто отсканируйте код при получении — и вы сразу увидите дату производства, срок годности и реальный состав. Если товар с нарушениями, через это же приложение можно отправить жалобу в один клик ?.
Мы всегда готовы помочь
По статистике, большинство покупателей знают, куда обращаться при нарушении прав (74,7%), но некоторые все еще сомневаются. Только за I квартал 2026 года в наш территориальный отдел поступило 26 обращений, часть из которых касалась именно маркетплейсов (отказы в возврате, срыв сроков доставки). По итогам проверок маркетплейсам уже выданы предостережения, а покупатели получили четкие алгоритмы для возврата своих денег.
Если ваши права нарушают — не оставляйте это без внимания. Изучайте правила, пользуйтесь приложением для проверки качества и помните, что Роспотребнадзор Югры всегда стоит на защите ваших интересов.
Знайте свои права и делайте только безопасные покупки!
