ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ВЫБОРЕ И ПОКУПКЕ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

• перечень выполняемых работ;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);
• сроки выполнения работ;
• гарантийные сроки;
• цены на конструкции и выполняемые работы;
• сведения о порядке и форме оплаты.

На что необходимо обратить внимание при заключении договора.

Прежде чем подписывать договор, внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указываются условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указываются:

v  дата заключения договора;

v  полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя, для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;

v  вид работы;

v  ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

v  гарантийные обязательства;

v  правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции. Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платежным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

ü  безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

ü  соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

ü  повторного выполнения работы;

ü  отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок;

ü  потребовать неустойку в размере 3% от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Необходимо подготовить письменную претензию, составленную в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр передается в фирму, а на втором работник фирмы должен поставить свою ФИО, подпись, число. Второй экземпляр остается у Вас как подтверждение того, что претензия получена исполнителем.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.