Покупки на онлайн-площадках стали для нас привычным делом, ведь это быстро и удобно. Но что делать, если вместо ожидаемой вещи в ПВЗ приехал брак или вещь просто не подошла по размеру?

Запомните главное: ваши права защищены законом точно так же, как и в обычном магазине. Вот простые правила, которые уберегут ваши нервы и кошелек.

? 5 правил безопасности при заказе:
⦁ Внимательно изучайте карточку товара (характеристики, гарантию) и рейтинг продавца.
⦁ Проверяйте и вскрывайте посылку прямо под камерой в пункте выдачи или при курьере.
⦁ Сохраняйте упаковку, бирки и штрихкоды — они пригодятся при возврате.
⦁ Если вещь просто не подошла, вы можете вернуть ее в течение 7 дней (или до 3 месяцев, если письменно не предупредили о сроках).
⦁ При возврате брака маркетплейс или продавец не имеют права брать с вас деньги за обратную доставку.

❗ Важная деталь: если вы использовали промокод и отменили весь заказ, площадка обязана вернуть не только деньги, но и сам промокод (если его срок еще не истек).

? Что делать, если пришел брак?
Сделайте четкие фото и видео дефекта, бирки и упаковки. Если это техника — приложите акт из сервисного центра. Напишите претензию продавцу через личный кабинет. По закону маркетплейс обязан предоставить вам все реквизиты реального продавца по первому требованию.

? Если продавец игнорирует ваши сообщения или площадка отказывает в законном возврате, мы поможем составить официальную претензию. Звоните на горячую линию Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре: 8 (3467) 360-003.

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #МаркетплейсыЮгра