С 11 по 25 марта 2019 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проводится Всероссийская тематическая «горячая линия» по защите прав потребителей к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта 2019 г. – проводимого под эгидой Организации Объединенных Наций.

В 2019 году девиз Всемирного дня защиты прав потребителей – «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» («TrustedSmartProducts»).

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и непосредственно получают, собирают и отправляют самые разнообразные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров. В этой связи важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это приобретения товаров и услуг офлайн или покупок в сети «Интернет».

Прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

Тематическое консультирование граждан проводится по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора
(8 800 555 49 43), телефонам «горячих линий» в Консультационных центрах (пунктах) для потребителей по адресам: