Причины всех случаев перепада напряжения в сети, также как и неудовлетворительного состояния электроэнергии, очень похожи. Состояние большинства внутридомовых проводок в настоящее время далеко не идеальное. Еще хуже оно становится из-за бесконтрольной реконструкции электропроводок. Большинство домов, в которых происходят перепады напряжения, строились во времена, когда еще не было такой массы бытовых электроприборов, как мы наблюдаем сейчас. Соответственно, домовые сети в таких домах, рассчитаны на гораздо более низкую нагрузку. Примерно такая же ситуация возникает, если к старым трансформаторным подстанциям, от которых запитаны жилые дома, присоединяются все новые и новые потребители, часто – без разрешения энергоснабжающей организации и органов Энергонадзора, и без заключения договора энергоснабжения. Последствия таких действий весьма плачевны. Нелегальные потребители забирают часть мощности, напряжение в сети падает. Одновременно возрастает нагрузка в нулевом проводе, который обеспечивает напряжение 220 вольт в сети. Нулевой провод, не рассчитанный на дополнительного потребителя, перегорает, а напряжение в сети возрастает до 380 вольт. В этот момент вся техника, рассчитанная на 220 вольт, перегорает. Еще одна опасность в такой ситуации – возникновение короткого замыкания, в результате которого нередко возникают пожары. Электрическая энергия, поставляемая энергоснабжающими организациями – потребителям по договорам энергоснабжения, выступает как товар, который при его использовании может быть опасным для жизни и здоровья потребителя и может причинить вред его имуществу и окружающей среде.

Качество электроэнергии является необходимым условием безопасного применения электрооборудования. Показатели и нормы качества электроэнергии в системах электроснабжения общего назначения установлены в ГОСТ 13109-97 "Электрическая энергия. Ответственность за соответствие качества электроэнергии, поставляемой потребителям, установленным требованиям, несет энергоснабжающая организация (Гражданский кодекс Российской Федерации, часть II, статья 542, п. 1). Какие шаги необходимо сделать, чтобы возместить понесенный материальный ущерб при перенапряжении в сети.

1. Гражданам, у которых из-за перепада напряжения вышла из строя бытовая техника, необходимо обратиться с письменным заявлением в энергоснабжающую организацию и в Управляющую компанию, обслуживающую ваш дом в течение суток с момента возникновения перенапряжения (за исключением выходных дней). В своем заявлении необходимо требовать проведения комиссионного расследования факта и причин выхода из строя бытовой техники, составления акта о перенапряжении и виновной стороне Необходимо согласовать дату и время работы комиссии. Энергоснабжающая организация и Управляющая компания обязаны в 30 дневный срок сообщить потребителю о результатах проведенного расследования и выдать акт для разрешения вопроса о возмещении ущерба.

2. Второй шаг - необходимо направить письменную претензию виновной организации с требованием о возмещении причиненного ущерба. Сумма ущерба может состоять изстоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники. В этом случае необходимо предоставить документы с сервисной организации о техническом состоянии техники, причине выхода ее из строя, перечня выполненных работ и их оплаты. Если бытовая техника не пригодна к эксплуатации, то правильнее было бы обратиться к экспертным организациям для определения оценочной стоимости с учетом износа. 3.Если возникает спор по сумме причиненного ущерба можно обратиться к экспертам. 4.В случае отказа возместить ущерб в добровольном порядке необходимо составить исковое заявление для обращения в суд. 5. В исковом заявлении о возмещении ущерба потребитель вправе потребовать и компенсации морального вреда. 6.Кроме того, суду понадобятся свидетели - для этого надо заручиться поддержкой соседей, чтобы те подтвердили факт скачка напряжения.